Votre devis est 100% gratuit et discuter avec votre Travel Designer ne vous coûtera rien. Ce dernier est rémunéré uniquement lors de la confirmation de votre voyage.
Nos assurances complémentaires ne sont pas obligatoires, seule l’Assistance-Rapatriement l’étant pour des raisons légales.
Certaines cartes bancaires couvrent déjà le porteur et sa famille pour certaines formules d’assurance, mais peu offrent une couverture Annulation/Interruption de voyage (voir chez Visa ou American Express). La totalité du voyage doit être réglée avec la carte en question pour que l’ensemble du voyage et des participants soient assurés.
Attention
Les conditions de couverture varient d’un établissement à l’autre : bénéficiaires, plafond de garantie par personne et par dossier, etc. Il appartient au client de vérifier avec sa banque au préalable. MyPrivateExperience n’étant pas habilité à vendre des produits bancaires, sa responsabilité ne saurait être engagée en cas de litige entre le client et sa banque.
MyPrivateExperience vous propose différents types d’assurances en partenariat avec PRESENCE. Nous vous invitons à communiquer avec nous afin de mieux cerner vos besoins.
Nous fournissons une assistance 7j/7. Contactez directement votre Travel Designer qui effectuera pour vous la réservation et le paiement auprès du prestataire.
À la réception de votre devis, la durée de validité se limite à 48H si vous avez opté pour les vols inclus et 7 jours sans l’option des vols inclus.
Vous pouvez contacter votre Travel Designer en tout temps afin de modifier votre devis 4 à 5 fois au maximum.
Malheureusement, nous ne pouvons pas inclure les taxes de séjour dans le prix du voyage.
Les taxes de séjours sont des taxes locales et les prix peuvent varier selon la région ou le pays visité. Les montants sont collectés par l’hôtelier ou l’hébergeur et redonnée directement à l’état par celui-ci. Soyez assuré que votre Travel Planner vous transmettra les informations nécessaires concernant les taxes de séjours selon votre destination.
Dépendant du type d’expérience que vous souhaitez, nous pouvons tout à fait organiser votre voyage rapidement pour un départ à la dernière minute.
Il est tout à fait possible de nous rencontrer en personne dans nos bureaux situés à Paris.
Lors de l’échange avec votre Travel Designer, il vous sera proposé d’inclure les transferts à votre voyage. Si vous optez pour ce service, vous verrez les informations indiquées sur votre devis.
Il est possible de voyager avec vos animaux de compagnies par contre, il est important de le mentionner dès le début de l’entretien avec votre Travel Designer. Il fera les recherches nécessaires pour vous proposer les lieux d’hébergements adéquats à vos besoins.
Nous acceptons les virements, les chèques vacances ou les paiements par carte bancaire. Le paiement par carte au travers de la plateforme Stripe via un lien sécurisé.
Le traitement de la transaction bancaire peut prendre 24h à 48h (jours ouvrables).
Dans le cas où le montant n’a toujours pas été débité, il se peut qu’une erreur se soit produite.
Dans ce cas, veuillez nous contacter afin de vérifier vos coordonnées bancaires pour procéder au paiement et débuter les réservations pour votre séjour.
Dès votre premier paiement, vous recevrez par email le justificatif de paiement et la facture détaillée avec le montant réglé.
Si vous voyagez à plusieurs, il est tout à fait possible d’être facturé séparément. Vous pouvez aussi offrir un voyage en cadeau et demander de ne pas révéler le montant aux voyageurs.
Nous vous invitons à nous contacter pour connaître toutes les options qui s’offrent à vous.
Vu la variation quotidienne du prix des vols, il nous est impossible de poser une option sur les vols sans un dépôt.
Oui, nous proposons une assistance rapatriement avec Presence Assistance moyennant un supplément.
Nous travaillons en collaboration avec Presence Assistance.
Vous pouvez modifier votre voyage en nous contactant par téléphone ou par email.
Vous pouvez modifier votre séjour dans les cas suivants :
– une modification d’hôtel
– une modification des dates de départ et de retour
– une modification des noms des participants suite à une erreur d’orthographe ou une
modification de civilité qui entraine uniquement les frais éventuels demandés par le
partenaire. Attention, dans le cas de vols réguliers, ces frais pourront s’élever à hauteur du montant du rachat.
Conditions de modification ou d’annulation du fait du client avant le départ.
Frais de modifications
• Plus de 30 jours avant le départ : 25 € par personne
• Entre 30 et 22 jours du départ : 50 € par personne
• Entre 21 et 8 jours du départ : 80 € par personne
• À moins de 8 jours du départ: 100 € par personne
Frais d’annulation
Frais d’annulation « aux frais réels » selon les modalités de remboursement de chaque prestataire intégré dans le séjour proposé (hébergement, activité, transport).
Ces modalités sont spécifiées dans le contrat de tourisme et de voyages signé entre vous et l’agence.
Il appartient au client de prévenir son assurance-annulation dans les délais requis par les conditions d’annulation afin de vérifier s’il est éligible à la prise en charge des frais d’annulation.
La cotisation d’assurance-annulation n’est jamais remboursable.
Tout voyage interrompu, abrégé ou toute « prestation » non consommée du fait du client ne donnera droit à aucun remboursement, en particulier toutes les places d’avion à l’aller comme au retour. Si le client a souscrit à une assurance optionnelle couvrant notamment l’interruption de séjour, il devra se conformer aux modalités d’annulation figurant dans les conditions générales et particulières de la police d’assurance. L’agence s’engage vis-à-vis du client uniquement sur les prestations vendues.
Ne sauraient engager la responsabilité de l’agence :
• Toute prestation souscrite par le client en dehors du séjour facturé par l’agence ;
• Toute modification du séjour à l’initiative du client sur place
En cas d’annulation du voyage, les assurances, frais de dossier et de visas ne sont jamais remboursables. L’agence informe le client de l’existence de contrats d’assurances couvrant les conséquences de l’annulation.
En fonction de la destination, votre Travel Designer vous conseillera en détail sur les mesures à prendre avant votre voyage.
Pour en savoir plus sur les vaccinations recommandés en cas de voyage à l’étranger, rendez-vous directement sur le site www.service-public.fr.
Vous retrouverez dans votre carnet de voyage les adresses des hôpitaux, les numéros en cas d’urgence et nous vous fournissons une assistance 7j/7 tout au long de votre voyage.
Nous nous occupons de prévenir la compagnie aérienne lors de la réservation des billets d’avion. Par contre, nous vous suggérons de prendre les mesures suivantes afin d’assurer le bon déroulement de votre voyage et de partir l’esprit tranquille.
Si vous ne trouvez pas la réponse à vos questions ou si vous souhaitez obtenir davantage d’informations concernant ce sujet, nous vous invitons à nous contacter.
Votre Travel Designer prendra les dispositions nécessaires afin d’informer la compagnie aérienne et tous les prestataires de votre séjour.
En cas de besoin, nous vous fournissons une assistance 24h/24 et 7j/7 tout au long de votre voyage.
Votre Travel Designer prendra les dispositions nécessaires afin d’informer la compagnie aérienne et tous les prestataires de votre séjour.